Pemkot Jambi Latih 40 Kepala Sekolah, Dorong Pelayanan Publik Berbasis Empati dan Respons Cepat

JAMBISNIS.COM – Pemerintah Kota Jambi meningkatkan kualitas sumber daya manusia aparatur sipil negara (ASN) di sektor pendidikan melalui pelatihan pelayanan publik bagi kepala sekolah dasar negeri.

Wali Kota Jambi, Maulana, membuka Pelatihan Pelayanan Publik Angkatan III yang digelar di Gedung Diklat BKPSDMD Kota Jambi, Senin, 6 April 2026. Kegiatan ini diikuti 40 kepala sekolah dasar negeri di lingkungan Pemkot Jambi.

Maulana menilai pelayanan publik di sektor pendidikan harus terus beradaptasi dengan perubahan, terutama di era digital ketika kritik masyarakat lebih cepat menyebar dibandingkan klarifikasi.

“Pelayanan publik adalah profesi mulia. Kita harus terus meningkatkan mutu layanan karena ekspektasi masyarakat terus meningkat,” kata Maulana.

Ia menekankan, ASN dituntut memiliki mental kuat, tidak reaktif terhadap kritik, serta mampu menjadikan masukan publik sebagai bagian dari evaluasi kinerja.

Dalam arahannya, Maulana menegaskan dua prinsip utama pelayanan publik, yakni tanggung jawab dan akuntabilitas. Menurut dia, kedua prinsip tersebut menjadi fondasi dalam menciptakan layanan yang berkualitas dan dapat dipertanggungjawabkan.

Selain itu, ia juga menyoroti tiga indikator utama pelayanan publik modern, yaitu empati, kehadiran perubahan nyata, dan respons cepat terhadap kebutuhan masyarakat.

Empati, menurut Maulana, penting untuk memahami kondisi masyarakat, termasuk kelompok rentan seperti anak berkebutuhan khusus dan keluarga kurang mampu. Sementara aspek tangible diwujudkan melalui perubahan nyata, seperti lingkungan sekolah yang bersih dan nyaman.

“Pelayanan publik tidak hanya soal aturan, tetapi bagaimana masyarakat merasakan langsung manfaatnya,” ujarnya.

Kepala BKPSDMD Kota Jambi, Rizalul Fikri, mengatakan pelatihan ini berlangsung selama lima hari, mulai 6 hingga 10 April 2026, dengan total 50 jam pelajaran.

Materi pelatihan disampaikan oleh narasumber dari Lembaga Administrasi Negara (LAN) serta pejabat di lingkungan Pemerintah Kota Jambi sesuai bidangnya.

Di akhir pelatihan, peserta akan mendapatkan sertifikat, serta dipilih enam peserta terbaik sebagai bentuk apresiasi.

Melalui program ini, Pemkot Jambi menargetkan peningkatan kompetensi dan profesionalitas kepala sekolah, sehingga mampu menghadirkan pelayanan publik yang lebih responsif dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat, khususnya di sektor pendidikan dasar.