Telkomsel Gunakan AI untuk Jaringan Efisien dan Layanan Cerdas
- account_circle syaiful amri
- calendar_month Sabtu, 25 Okt 2025
- print Cetak
VP Technology Strategy and Consumer Product Development Telkomsel Ronald Limoa menjadi pemateri panel pada acara kumparan AI for Indonesia 2025 di The Ballroom at Djakarta Theater, Jakarta Pusat, Kamis (23/10/2025).
info Atur ukuran teks artikel ini untuk mendapatkan pengalaman membaca terbaik.
JAMBISNIS.COM – Telkomsel kini semakin serius memanfaatkan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan efisiensi operasional, keamanan siber, dan kualitas layanan pelanggan. Langkah ini menjadi bagian dari transformasi digital Telkomsel menuju perusahaan telekomunikasi yang lebih cerdas dan berkelanjutan. Menurut Ronald Limoa, VP Technology Strategy and Consumer Product Development Telkomsel, penerapan AI tidak hanya untuk pelanggan, tetapi juga mendukung sistem internal perusahaan.
“Fokus kami bukan hanya membuat AI di tangan pelanggan, tapi juga memakainya untuk internal — dari otomatisasi rapat hingga pengelolaan jaringan,” ujar Ronald dalam acara kumparan AI for Indonesia 2025 di Jakarta, Kamis (23/10).
Telkomsel kini menggunakan AI untuk notulensi otomatis, analisis jaringan real-time, hingga pengaturan daya perangkat secara cerdas. Saat lalu lintas data menurun di malam hari, sistem AI dapat menurunkan kapasitas jaringan secara otomatis untuk menghemat energi tanpa mengganggu layanan.
Dari sisi pelanggan, AI juga memperkuat keamanan siber dengan mendeteksi potensi ancaman dan kebocoran data lebih cepat. Selain itu, Telkomsel menghadirkan Veronica, asisten virtual berbasis AI yang mampu menjawab pertanyaan pengguna dan menampung keluhan pelanggan secara langsung.
Sejak diimplementasikan, kehadiran Veronica terbukti menurunkan hingga 80% kunjungan pelanggan ke gerai Telkomsel untuk keperluan komplain.
“Kami tidak hanya membuat produk, tapi solusi yang relevan dengan kebutuhan pelanggan saat ini dan di masa depan,” kata Ronald.
Melalui inovasi berbasis AI ini, Telkomsel berupaya menghadirkan layanan digital yang lebih efisien, aman, dan adaptif, sejalan dengan misi memperkuat ekosistem telekomunikasi nasional berbasis teknologi cerdas.
- Penulis: syaiful amri
